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【教学目标】
知识：识记消费者享有的主要权利，维护消费者权益的立法和组织机构，消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径和程序；理解保护消费者权益的必然性和必要性；作为消费者，应该做到权利和义务相统一；当自己的合法权益受到损害时，依法保护自己的权益。
能力：提高依法保护自己的合法权益的能力；提高运用法律武器同各种违法经营行为作斗争的能力。
觉悟：培养学生的法律意识，提高学生学法、懂法、用法、护法的自觉性。
【教学重点】
消费者权利的主要内容，权利实现的形式和途径
【教学难点】
消费者合法权利产生的客观依据
【教学方法】
（1）自学指导法（2）案例分析法。
（3）讨论法 （4）图示法
【教具准备】 多媒体
【课时安排】 二课时
【教学准备】
三天前布置预习本框内容，引导学生自主学习本框题知识，采用研究性学习的方式，在自学的基础上分成四组进行成果展示。（调查、为什么、是什么、怎么办）。并思考相关现实问题；搜集并精选相关时事材料
【教学过程】
导入新课：多媒体视频：3•15晚会开场白。
师：同学们，这三位主持人所说的正是我们今天这堂课要讨论的主题。大家都知道，3•15是国际消费者权益日。十几年的时间，“3.15”从一个国外泊来的普通纪念日，演变成为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。要维权首先得知道消费者享有哪些权益？是否消费者的任何权益都能得到维护呢？
根据学生的自学情况及资料搜集情况，把学生分为四个小组：第一组：消费调查，第二组：为什么要依法保护消费者的合法权益；第三组：消费者的权利是什么；第四组：消费者权利实现的形式和途径即怎么办。然后请各小组选出代表在课堂上展示各组的研究成果。
第一步（消费调查）
问卷调查成果展示
设计意图：以消费者关心的问题作为切入点，创建了与教学内容相适应的情境，激发学生学习兴趣；学生自己设计问题，针对不同领域的消费者做出调查，并结合多媒体，演示其成果，比较直观，使调查结果一目了然。学生自然进入学习情境，为新课教学作了有力的铺垫。
讲授新课：
依法保护消费者的合法权益 （多媒体显示）（板书）
第二步（为什么）
1. 依法保护消费者合法权益的必要性和必然性（多媒体显示）（板书）
1）消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护（多媒体显示）
2）消费者对生产的支配作用也决定其合法权益必然要被保护（多媒体显示）
链接相关知识分析：（1）使用价值和价值的对立统一关系
（2）生产和消费的辩证关系
结论：消费者的地位重要 对经营者来说
对社会来说
设计意图：以多媒体形式展示知识间的内在联系，使整个知识呈现由繁变简，便于知识掌握。
第三步（是什么）
2、消费者权利的内容（多媒体显示）（板书）
学生回答，课件展示消费者9项权益。
师：其中最主要的是什么权益？
生齐答。
师：这也是与今年的主题关系最密切的。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利，却屡遭侵犯。消费者依法享有的权益依据的是哪部法律？——《中华人民共和国消费者权益保护法》。这一法律明文规定消费者的这9项权益是受保护的。
展示课件：
案例一：商场购物进大门时“碰玻璃壁”的遭遇。
师：这则案例说明了消费者享有哪些权利？
生：讨论、回答（略）。
师小结：说明消费者应该享有安全权、求偿权、监督权。（简析之）
案例二：图片显示一无照非法加工劣质奶粉窝点被工商局执法队与工商所查获情景。
案例三：图片显示广州动物防疫监督所执法人员查获一市场个别档口经营病死动物现场。
案例四：近视手术引起的失明风波。
师：这些案例说明了消费者享有哪些权利？
生：思考、回答（略）。
师归纳：说明了消费者享有知情权、自主选择权、获得有关知识权。（简析之）
案例五：常州市武进法院曾受理的全国首例饭店食用河豚鱼中毒引发的人身赔偿案。
案例六：买房缩水的尴尬。
师：这则材料又说明公民享有什么权利？
生：思考、回答（略）。
师小结：这则材料说明了公民享有公平交易权、维护尊严权（简析之）。
请同学们阅读课本第88页第1段的材料后回答：该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？
生：思考、回答（略）。
师：在现实生活中，我们都充当着消费者的角色，在消费过程中，你或你熟悉的人有没有碰到过消费者权益被侵害的事？
生：举例。并指出哪些权益被侵害？作为消费者你是如何处理的？
讨论题1：消费者的权利和市场交易原则的关系（多媒体显示）
——消费者的权利几乎每一条都与商品交易原则相联系，如安全权就与诚实信用的原则相联系，知情权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权就与平等的原则相联系，自主选择权与自主的交易原则相联系，公平交易权与公平的交易原则相联系等。
讨论题2：（材料分析）师：不难发现，当前消费者权益被侵害是一个比较普遍的社会问题，有时甚至会造成严重的后果。下面让我们来看一位普通消费者并不普通的经历。
（多媒体显示）图片：“勇敢的打假母亲”——李秀英。
师：同学们知道她是谁吗？
视频：3•15贡献奖获得者李秀英的遭遇。
师：近年来，食品安全成热门话题。从劣质奶粉到“苏丹红”事件，搞得人心惶惶。但恰恰是食品安全问题成了小康社会的顽疾、和谐社会的乱麻。李秀英的儿子，同学们的同龄人，本该生气勃勃，但却只能躺在病床上。他得的病叫过敏性紫癜肾炎，发展下去，会使肾功能丧失，危及生命。后来的事实证明，他的病都是豆腐惹的祸。
（多媒体显示）吊白块及其危害
师：从这件事上看，消费者的什么权益被侵害了？
生回答：安全权、知情权、公平交易权，并加以说明。
师：维护消费者合法权益是否仅仅是消费者个人的事？生产经营者、国家和社会有没有责任？从刚才的片断中我们也看到了生产经营者的态度，从维护消费者权益的角度说，生产经营者应该怎么做？国家和社会又该为保护消费者合法权益做些什么呢？
学生分组讨论后发言。
第四步（怎么办）
3、维护消费者权益的立法和组织机构（多媒体显示）（板书）
1）国家
2）各级人民政府
3）工商行政管理部门和其它有关行政部门
4）消费者协会
5）国家司机法关
6）大众传播媒介
这部分内容要求学生阅读课本第89页第5段完成并记忆。
师：真是大快人心
师：如果你是李秀英，你会怎么做？
学生讨论后回答。
4、消费者权益受到损害后解决的途径（多媒体显示）（板书）
再请同学们阅读课本88页第3段。
展示课件：与经营者协商解决 不成 请求消协调节 不成 向行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼
师：不管采用哪一种途径，我们的目的是使自己正当的权益得到维护。但要维权首先要有证据。同学们在购物时有没有索要发票的习惯？被列为十大不健康消费习惯之首的就是“不要凭证，侵权不诉”。请看专家提醒（多媒体显示）
在投诉过程中，注意几点：首先要向生产者或经营者反映问题，进行交涉，以能合理解决问题为最好；如经过交涉问题仍得不到解决，应立即投诉，不可拖延。要根据实际情况，实事求是的投诉；要合理合法，作到投诉有依据；要证明材料完备，如购货凭证、订货合同以及权威部门的质量鉴定等；对一些凭感官难以确定的质量问题，最好先请质量监督检验部门检测；如写投诉书，还须地址详细、字迹清楚等。
（屏幕显示）
师：让我们接着看李秀英是怎么做的。
视频：李秀英暗访百家黑心豆腐作坊。
师：李秀英是受害者，更是一名“勇敢的打假母亲”，孤身一人充当卧底，甚至冒着生命危险搜集证据。坚强、执著、有胆识，令人敬佩。
师：下面接着看这一事件的结果：
视频：工商部门根据举报捣毁百家黑心豆腐作坊。
5、消费者要学法、懂法、知法（多媒体显示）（板书）
1）学会依法保护自己的合法权益（板书）
请同学们阅读课文第89页到90页及“议一议”。
（请学生就“议一议”说说看法。教师可因势利导讲解课文观点。）
（教师讲解）据某调查交易中心提供的数字看，近几年，消费者的自我保护意识正在觉醒，但远远不够。
2）遵守社会公德，维护他人的合法权益（板书）
！还有一个消息，“打假母亲”李秀英目前正联合洛阳市30多家豆腐坊，希望成立一个行业协会，以此来规范洛阳市整个豆制品市场。我们再来看看李秀英的想法。
文字显示李秀英获奖感言。
师：看到这里，你们觉得李秀英这样做值得吗？请同学们讨论：李秀英勇敢打假有什么重要意义？
学生讨论后分别发言。
师：同学们说出了依法保护消费者合法权益的重要性（现实意义）：
（1）消费者——合理愿望和需求得到满足。
（2）经营者——能获得更多的收入和利润。
（3）社会——促进社会资源的优化配置，净化消费环境，构建和谐社会。最终达到共赢的效果。
还可以从教材上寻找依法保护消费者合法权益的必要性（理论依据）：
（1）价值规律的核心——等价交换
（2）在商品服务市场上，作为购买一方的消费者占有重要地位。
师：最后思考一个问题，作为消费者，我们能够从李秀英身上学到些什么？（生：回答略）
师归纳：我们可以从李秀英身上学到最重要的一点就是李秀英具有极强的维权意识，作为消费者，一定要增强消费者权利意识，学会依法保护自己的合法权益。当自身权利受到损害时决不姑息纵容，要勇敢地拿起法律武器理直气壮地捍卫自身的权利。
师：我们保护、捍卫消费者的合法权益，并给予消费者“上帝”的美誉，是否意味着消费者可以为所欲为，滥用手中的权利？
显示：消费者不文明行为当戒。
师：消费者也要遵守社会公德，维护他人的合法权益，不损害经营者的正当利益，做到权利与义务相统一，这样才能真正切实地保护好消费者的合法权益。
巩固新课：
师：回顾整堂课，我们主要学习了三个方面的问题：消费者的合法权益是什么？为什么要保护消费者的合法权益以及怎样保护消费者的合法权益？希望同学们在今后的社会生活中能真正学以致用，我们一定要将维权进行到底！
最后我要说：当你的合法权益受到侵犯的时候，当你发现假冒伪劣商品的时候，请拨打12315。
课堂练习 （多媒体显示）
一、单项选择题：
1.国家技术部门明确规定，各生产热水器的厂家，必须以《中华人民共和国产品质量法》的精神，在生产各种热水器时，必须加装特殊安全设备。国家的这种规定，是为了保护消费者在商品服务市场上依法享有的 （ ）
A.安全权 B.自主选择权
C.公平交易权 D.人格尊严和民族风俗受尊重权
2.课文中说：“作为消费者，一旦自己的合法权益受到损害，决不要畏首畏尾，而应当理直气壮地要求相应的赔偿。”从根本上说是因为 （ ）
A.消费者是市场的主体 B.企业生产经营的根本目的是为人民服务
C.消费者购物与销售者是一种等价交换的关 D.我国规范的市场秩序尚未健全
3.从经济常识来讲，倡导诚实守信的重要性在于 （ ）
A.诚实守信是价值规律发生作用的前提 B.诚实守信是社会主义经济制度的基础
C.市场主体只有诚实守信，才能使市场经济健康、正常、有序地进行
D.市场主体只有诚实守信，国有经济在国民经济中的主导作用才能发挥出来
二、材料分析题
4、市场经济在一定意义上说就是信用经济。江泽民同志指出：“没有信用，就没有秩序，市场经济就不能健康发展。”
请运用经济常识，说明加强信用建设的必要性。
参考答案：
1. A 2. C 3.C
4.诚实信用是市场交易的重要原则，是现代市场交易活动的基本精神。没有信用就没有交换，就没有秩序，也就没有市场经济的正常运行。加强信用建设，有利于维护市场秩序，扩大对外开放，促进社会主义市场经济的健康发展。
【板书设计】
保护消费者合法权益的重要性
安全权、知情权、自主选择权、
消费者权益的内容 公平交易权、求偿权、人格尊严和
民族风俗受尊重权、其他权利
各级政府
工商行政管理部门和其他有关行政部门
依法保护消费 维护消费者权 国家司法机关
者的合法权利 利的机构组织 消费者协会
大众传媒
协商和解 消协调解
消费者权益受到损 向行政部门申诉 仲裁
害后的解决途径 向法院诉讼
学法、懂法、用法
【教学反思】
1、把研究性学习贯穿整个教学过程中，让学生通过自己收集、分析、处理信息来实际体验知识的产生过程，以帮助学生培养独立思考、自主学习的能力，增强学习过程中的体验性和探索性。这是培养学生创新精神、创新能力的一种新的尝试和实践。
2、摆正教与学的关系，变学生“要我学”为“我要学”，使学生真正成为课堂的主人，教师仅是课堂教学的组织者，引导者，负责为学生学习提供有计划的服务；教师的主要任务不是教给学生多少现成的知识，而是为学生进行自主性学习架设一个合适的平台；教师的收获不在于教给了学生多少现成的结论，而在于使学生思考了多少现实的问题。
3、开展研究性学习，对教师素质有了更高的要求，因此教师应提升自身素质，要加强理论教学与指导实践相结合。要求教师，既要精通本学科知识，又要具备广阔的知识面，以其理论上的科学性、创新性；实践上的可行性和实用性及其语言表达的个性魅力吸引学生，才能更好地指导学生进行研究性学习。
八、教学后记：
本课教学力求体现新的课程标准的理念，将知识、能力、情感目标自然贯穿于教学中。注重学生学习方式的转变，实现自主学习，合作学习，探究学习有机结合。具体来说有以下几个可取之处：
1、教学目标的落实上，能从学生的实际需要出发，以帮助学生解决生活中的实际问题，促进学生全面发展为根本目标，体现了以人为本的教学理念。整个教学设计的每一个环节都是建立在帮助学生增强维权意识和能力的基础上，师生之间共同探究出的每一结论都能从根本上帮助学生解决维权过程中出现的困惑。可以说通过这节课的教学，学生真正能学有所感，学有所悟，学有所得。
2、教学过程中，实现学生自主学习、合作学习、探究学习的有机结合。教学中运用多种手段拓宽学生视野，协调教材与社会实际的联系，注重最佳教学情境的创设，将一个典型案例作为课堂教学的主线，激发了学生的学习兴趣和求知欲，进一步引导学生进行“探究发现学习”，使学生在较为宽松的氛围中自我体验和感悟新知识。“问题”是启动学生思维的火花，是创新思维的导火索。在问题的处理上，尽量做到老师启发，学生自己解决问题，培养学生独立思考的能力。
3、课堂气氛热烈，学生兴趣高昂，充分发挥了学生的主体作用。学生的学习以教材为主，又不拘泥于教材，以理论为依据，又不空背理论，使教学较好地实现了知、情、意、行的统一。
4、整体设计紧凑，环环相扣，有效地实现了现代信息技术与课堂教学的有机整合。计算机成为辅助学生认知的工具，促进学生主动积极的进行探究。教师可以轻松有效地控制课堂教学节奏，具有较强的可操作性。
从教学设计的根本出发点来看，我试图通过课堂教学形式的变化来体现新课程的教学理念，但对深刻理解和把握新课程改革理念的实质还显不够，因而本教学设计还存在着许多的缺点和不足：
1、由于学生亲身体验到的侵权事例不典型，因此教学设计中选用了今年3•15贡献奖获得者李秀英的例子。但这一案例与学生的生活实践有一定距离，毕竟没有亲身体会，难以使全体学生投入到这一案例的讨论中去。
2、在问题的设计上，有的问题缺乏思维含量，具有一定的指向性，一定程度上束缚了学生的思维。这种问题的设计不符合新课程提倡的问题答案多元化和鼓励学生探究创新的精神。
3、在学生探究知识的过程中，主要还是围绕教材内容展开。事实上，教材上的内容并不能真正完全满足学生在生活中进行自我保护的实际需要，同时也与新课程提倡教师应创造性地“用教材”的要求相背离。
4、就整个设计而言，虽然在形式上新颖活泼，但还缺乏内涵，师生之间的互动仅仅停留在表面，并不是真正意义的师生思想与情感的沟通。
在完成以上教学设计的过程中，我深刻地认识到，在深入推进新课程改革的今天，没有先进的教育理念，没有反复的实践与不断的反思，就不会有一堂生动活泼而又有利于促进学生全面发展的好课。我认为今后的思想政治课课堂教学设计应重视以下几点：
第一，在教学选材上，应寻找教材理论与社会生活和学生实际三者的最佳结合点作为教学设计的突破口。
新颁布的《思想政治新课程标准》明确提出要“立足于学生现实的生活经验，着眼于学生的发展需求，把理论观点的阐述寓于社会生活的主题之中”。这就要求我们教师积极关注学生的学习兴趣和经验，关注学生的生活，关注学生的实际感受与体验，加强课程内容与学生生活以及现代社会发展的联系，实现课程内容的现代化、生活化与适应性。因此，教师必须反复筛选，精心设计教学材料。
第二，在知识传授上，应坚持依纲据本与探究创新并重，在全面落实《课程标准》的前提下，引导和鼓励学生探究创新，在师生互动交流中构建新知识。
交流互动是教学的本质，否则就不是真正的教学。新课程要求教师不再是教材的奴隶，而是教材的主人；不仅是课程的实施者，而且是课程的开发者。在这一教育观主导下的政治课课堂上，知识应由三方面组成：教科书及教学参考书提供的知识、教师个人的知识、师生互动产生的新知识。在这种动态发展的课堂上，通过师生交流探讨互动，不仅能帮助学生深刻理解和掌握政治基本原理与知识，而且教师个人的知识也将被激活，教师的个人情感也将受到震撼。这样的课堂从某种程度上讲是师生双赢的课堂。
第三，在实现教学目标的过程中，应把教学的重点放在情感、态度、价值观方面，引导学生践行所学知识。
思想政治课教学的主要任务不仅仅是传授给学生基本的政治理论与知识，它的最终目标在于帮助学生将所学理论与知识内化上升为实际行动，实现知识、情感、意志与行为的有机统一。新课程要求我们必须要深刻意识到:在一堂思想政治课教学过后，如果不能使学生产生发自内心的道德归属感或不能使学生在今后社会生活的实际中践行所学知识，那么其教学效果为零。我们应该在求活的基础上求实，实现知识与情感教学的双赢。
第四，在教学环节设计上，必须遵循学生的认知规律，本着循序渐进、由浅入深的原则，在学生已知经验与教材未知经验之间架设起有效沟通的桥梁。
新课程要求教师应当成为一名优秀的设计师，要善于科学地设计每一个教学环节，不能采取为讲清教材中每个孤立知识点而逐个设计活动与问题，而应当要有全局意识。教师要让设计的所有问题构成一个和谐完整的有机整体，同时，设计的各个环节之间还应有一个递进性，要环环相扣、逐层深化，要让学生通过解决问题的过程，去体验和感悟新知识。
第五，在处理教学内容与教学形式的关系上，一定要注意教学形式必须要为教学内容服务，既应该注重教学形式的艺术性，也要注重政治课教学的科学性和严谨性。
在目前实施新课程的过程中，出现了过于注重活动教学的行为，即“活动过多、过快、过杂”，结果使学生在频繁的活动过程中没有真正思考的时间，也没有真正体验知识的过程，更没有实施创新的机会。在实际操作过程中，我们必须清醒地认识到，课堂活动只是为课堂教学服务，不是为了课堂活动而进行课堂教学。教学活动必须要有实质内容，所选用的教学材料应当具有典型性、科学性和教育性，主题一定要明确，不能在教学提问中频繁地更换主题，否则会使学生的思维发生混乱。
第六，在处理教与学的关系上，不仅要充分尊重和发挥学生的主体性，同时也应该积极地发挥教师的主导性。
新课程改革要求实现教学方式的变革，倡导自主学习、探究学习和合作学习的学习方式，要求教师改变过去的权威者角色，避免牵着学生鼻子走。但这并不意味着把整个课堂完全放给学生撒手不管，更不是简单的课堂活动形式的变化。我们应当在深刻认识到学生是学的主体的同时，更应注意到教师仍然是教的主体，教师仍然是教学活动的组织者、学生学习的帮助者，缺乏教师有效指导与参与的课堂教学只能是摆架子，走形式。同时，教师需要不断提高自身教学技能，有效地调控好课堂教学的节奏，及时地对学生在探究过程中出现的偏颇、错误和不完善的观点进行点拨与指导。
总之，进行课堂教学设计的变革与创新，是目前新课程改革与研究的一个重要课题。当然要想在每一节课的课堂教学设计中都能真正完全体现新课程教育理念，是一件很不容易的事。但是，只要我们锐意进取，坚持不断学习和运用现代教育科学理论，积极探索，大胆实践，不断反思，就一定能找到适合新教材和学生特点的教学设计模式，使思想政治课的实效性不断提高。
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