在体验中学习 在学习中体验

----高一年级思想政治《依法保护消费者的合法权益》案例分析

　　　　　　杭州萧山区十中　　　吴作武

背景阐述：

教育专家认为，如果学习是来自内在的，发自内心的，学生的体验是幸福的。古希腊学者普罗塔戈说过：“头脑不是一个要被填满的容器，而是一束需要被点燃的火把。”学生直观、形象的思维特点决定了情境教学的重要性。 课堂教学中创设既合理而又富有活力，既关注而又尊重学生的情境，通过各种符合学生学习心理特点和接近生活实际的情境的创设，巧妙地把学生的认知活动和情感活动结合起来，学生在联系自己的生活，凭借自己的情感、直觉、灵性等直观的感受、体味、领悟，去再认识、再发现、再创造的过程。学生学习不仅要用自己的脑子去想，而且要用眼睛看，用耳朵听，用嘴说话，用手操作，及用自己的身体去亲身经历，用自己的心灵去感悟，这不仅是理解知识的需要，更是激发学生生命力促进学生成长的需要。让学生在观察中学，欣赏中学，玩中学，做中学，听中学，思考中学，游戏中学，合作中学，倡异和鼓励学习的个性化。让学生了解更多的学习方式，让身体器官更多地参与学习，从而获得学习乐趣与全面和谐的发展。

针对这种背景，我这堂课的教学理念就是以主体教育理论为指导，以情境教育理论为手段，让学生在情境中学习 在活动中体验，主动参与学习，独立分析、解决问题，从而提高他们依法保护自己、维护自身合法权益的意识和能力。

案例描述：

因为春假结束，学生是假期后第一天来校上课，课前，我兴致勃勃走进教室，打出课题《依法保护消费者的合法权益》的标题立刻引起了学生的兴趣，有的同学围过来问我：“老师，今天是上这一课吗？”我笑而不答。这更是刺激了他们的好奇心，有的则在一旁观察着我的表情，还有的在座位上静静地做着课前准备期待着上课铃响起，这让我提前收获了学生的热情与激动。

导之以趣，激活源头

我先给学生出示了一幅《卖帽子》的漫画和一些说明的文字，学生一下子就活跃起来，他们不自觉地就用说明中的文字，用自己的口吻学起卖帽子的来，"走过路过千万莫错过，买机会买优惠买实惠，我的帽子质地精美，式样新潮，全市最低价啊，姑娘戴上更漂亮，小伙子戴了更潇洒，儿童戴了更可爱，老人戴了变年轻……嗨，这位小姐，你长得真漂亮，真有气质！你看，这顶帽子就像是专门为你做的。试试看，只有你才带得出那个味。大家看，是不是更靓了？小姐，我这帽子原价500元，看你戴了这么合适，这样吧，我五折优惠卖给你，250元，怎么样？交钱吧。什么？你不要？没有那回事！都戴变形了，还不买？我跟你说清楚，今天你不买的话，就别想走人……"看着他们那么生动的表情，我还请了两位同学上台演译，他们的表演博得了同学的阵阵掌声，而且学生还触类旁通的列举了很多生活中的侵权现象，在这样占有大量感性材料的基础上，引导学生分析侵权的表现和解决办法也就顺理成章了。

（故事一开始利用卖帽子的故事并加以创造性发挥，诱发了学生学习兴趣，启迪了学生积极思维，在教学过程的开始之初，让学生在作认知准备的同时，进入愉悦的情绪状态，为教学过程创造良好的情知开端和背景）

在“活动”中贯穿　情境中体验

多媒体播放轻音乐《雾里看花》，（师）这首歌曲的创作背景是什么，每年的3月15日是什么日子？．学生回答。

师：今天是个消费日，我们的芊芊也上街了，请观看小品《芊芊的奇遇记》。 学生上场，进行小品表演。

小品内容： 人物：芊芊、翔生超市鞋柜老板和伙计，化妆品柜台的两名礼仪小姐 时间：2006年3月15日上午9点 地点：热闹大街上的翔生超市，超市门前写着 “顾客就是上帝”、“货真价实，童叟无欺”的金字招牌等。 化妆品柜台的两名礼仪小姐（殷勤的笑容，谦卑的鞠躬）：“欢迎光临！-----多谢惠顾------” 鞋柜的伙计在吆喝：“瞧一瞧，看一看。节日大甩卖，便宜又公道，包您不吃亏！”；在吆喝声中我们的芊芊和小雪上场了。

（场景在皮鞋店）——芊芊和小雪前几天在该鞋店买了一双据说是优质皮鞋，可是穿了不到一个星期，皮鞋就脱胶了，于是就到这个鞋店来调换，一进门老板和伙计十分殷勤，但一听说是要换鞋子的，就拉长了脸，我们店卖的鞋子可都是优等品，从来就没有卖过这样的皮鞋，不同意退换，幸运的是芊芊保留了购买的发票，在证据面前，翔生超市老板不得不给芊芊换了一双皮鞋。

（场景转换）——化妆品柜，故事内容：芊芊和小雪经过化妆品柜，经不住两位礼仪小姐的死磨硬缠，不得不来到店里随便看看，也没打算买东西，也不管两人愿不愿意，两位礼仪小姐擅自给芊芊和小雪做起了全面的面部护肤美容，起初声明是完全免费，因芊芊皮肤过敏而不愿意购买时，两位礼仪小姐立刻翻脸，要芊芊支付刚才的护理费，芊芊说：“不是全免费的吗？”两位小姐说：“如果你买我们的产品，我们给你免费护理，不买，就要付护理费。”芊芊不给，两位礼仪小姐便诬陷她偷了化妆品，要搜她们的包，因而发生争执，最后，两位姑娘抱着息事宁人的态度，忍辱让她们搜了包 。

我因势利导：小品演员的精彩表演赢得了大家的阵阵掌声，通过刚才的小品表演你看到在我们的社会生活中存在着什么现象呢？

被同学们称为“小聪明”的邵国峰马上举手：有些经营者为了赚钱，坑害我们消费者的合法权益。

徐佳伟同学接着补充：超市老板诬蔑消费者偷窃，侵犯的是消费者的人格尊严。被诬蔑的消费者去状告超市以挽回所受的名誉损害。

我层层深入：随着我们的日子在一天一天地好起了，我们经常会上街购物、娱乐、旅游等，在我们购买商品、享受服务时，有些经营者为了一已私利，不讲道德，不讲诚信，侵害我们消费者的合法权益。所以我们消费者要学会用法律来保护自己的合法权益，保护消费者的合法权益的法律有哪些呢？

徐晶慢条斯理，有板有眼的娓娓道来：《消费者权益保护法 》、《产品质量法》、《反不正当竟争法》 《食品卫生法》、《药品卫生法》------

我继续引导：同学们可以看到，国家保护消费者的合法权益的法律有很多，哪一部法律是全面地保护消费者合法权益的呢？

自称天才的干晨阳马上举手：因为《消费者权益保护法》以保护消费者合法权益为直接目的和根本任务，适用的范围包括购买、使用商品和接受服务等方面，其内容涉及人们的吃、穿、住、用、行、文化、教育、卫生、娱乐、保险等。

我“欲擒故纵”地问学生：刚才的小品中芊芊在3·15一天中哪些合法权益受到了侵犯？她应怎样处理？

 倪佳琴同学答：芊芊到鞋庄要求退换皮鞋，老板不同意，侵犯了她的合法权益，当她们拿出了发票时，又不得不换一双皮鞋给她，此时她的权利又得到了维护。

赵雅琴另有高见：她们在化妆品时，礼仪小姐说免费做护理，千方百计地拉着她们买化妆品，在做完护理后，芊芊由于皮肤过敏而不买时，两位小姐又说要收护理的钱，并说如果买了产品就免费护理，如果不买的话就要付护理的钱，这是她们隐瞒了实情，欺骗顾客的行为。

寿国平也不甘示弱：芊芊不买时，两位礼仪小姐竟然诬蔑她们偷了店里的产品，还要搜她们的包，我觉得侵犯了她们的人身权利 。

我一边观察学生，一边说：同学们回答的都很有道理，消费者到底有哪些合法权益，幻灯打出：安全权 求偿权 知悉权 自主选择权 公平交易权 受尊重的权利 。对于这六大权利你了解多少呢？请你为大家介绍一下。

屠毓露不慌不忙：消费者在购买商品、享受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利， 如果在购买商品、享受服务时他的身体、财产受到伤害，可以获得赔偿。这就是安全权和求偿权

我点击媒体显示漫画，问“这幅漫画可以看出消费者的什么权益受到侵犯，说说理由。”

 冯建同学捷足先登：侵犯了老伯的安全权，因为他买到假农药、假化肥让庄稼受到伤害、导致庄稼欠收、或者颗粒无收，让他的财产受到了损失。

 正直的冯东方很气愤：他喝了假酒身体受到伤害、看病用假药对身体伤害更大，人身的安全受到了伤害。他们应到打假办去投诉，要求获得赔偿。

我层层剥笋地引导：同学们分析得非常好，那同学们还想知道哪些权利呢？

金一君概括：自主选择权，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 。

金丹同学进一步概括：受尊重的权利：人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

（通过小品表演等活动让全体学生参与进来，使学生在活动中释疑，在活动中体验，犹如一石激起千层浪，在学生的内心中泛起层层涟漪。）

在情境中学习　争辩中感悟

案例显示： 2001年1月27日15时，数十名中国乘客登上了日本航空公司JL782航班，准备飞往东京转机前往美国等地。18时，乘客们被告知，因天气原因，飞机无法在东京降落。20时许，JL782航班到达大阪。 其后，飞机上的日本乘客和西方乘客先后被日航接走。直到23时，中国乘客才被允许走下飞机，被带入大阪机场的一个大厅，一直滞留到次日中午12时。其间，日方只为中国乘客提供过一小块三明治。随后，JL782航班飞抵东京。28日18时左右，这些中国乘客才陆续换乘飞机，从而结束“噩梦之旅”。

我煽动性地：假如你是这飞机的乘客，会是什么感觉？又会怎么做呢？

马佳伟涨红着脸气愤的说：这是对我们国格的侮辱，对乘客的侮辱 。

一向文气的赵君羿也激动起来：我会状告这个航空公司，状告他们侵犯了我们的合法权益，侵犯我们的我国的公民，并要求赔偿。

我不失时机，因势利导：对，中国乘客的国格、人格受到侮辱，要求日本航空公司赔偿精神损失费至少1000万日元。在我们的合法权益受到伤害、损失时应该积极寻求法律援助，要求伤害者赔偿。剩下的知悉权和公平交易权有哪位同学来讲。

 李焕同学捷足先登：知悉权：指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况；

倪建国同学补充：公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易 。

多媒体显示材料和漫画： 材料：日前，消费者张女士向上海市消委会投诉。有一家商店促销全毛绒线，每斤30元，张女士觉得划算，于是买了2斤回家，并请朋友帮忙编织，朋友凭自己的感觉和经验告诉张女士，此绒线并非全毛的。张女士立即察看绒线的外包装，包装上没有任何标识和说明，只有“品号216，色号9613，缸号34”等字样。张女士顿时有受骗上当的感觉，遂与商家交涉要求调换绒线。不料，商家辩解道，商品的品号为“216”，“2”字当头的就是全毛绒线，所以不能调换。

    上海市消委会在调解过程中明确指出，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第一款第(三)项的规定：“根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，用相应中文予以标明；要求事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料。”

（提示：我国消权第18条规定：经营者应该向消费者提供有关商品或者有关服务的真实信息，不得做引入误解的虚假宣传。）

学生看后讨论回答，（1） 两则材料中经营者侵犯了消费者的哪些权利？ （2） 你要生活中有没有遇到过类似的事情？（3） 你当时是怎样处理的？

坐在讲台旁的冯建近水楼台先得月：材料中由于该广告提供的虚假信息，所以说侵犯了消费者的知悉权 ，漫画中反映的是：饭店的做法对老太太是不公平的，是一种不公平的交易，侵犯了消费者的公平交易权。

一向活跃的吴金苗发话：漫画中侵犯了消费者的知悉权。

李焕早把手举的高高――第二个问题：去菜场买菜，经常发现缺斤少量

沉着稳重的邵国峰：爸爸去买香烟和酒时会买到假烟和假酒

精明能干的干晨阳：有一次我和妈妈去买衣服时，经过一番讨价还价，觉得的不满意，就不买了，这时卖衣服的就开始挖苦、讽刺我们。

活泼的马佳伟：有一次坐面的去外婆家，本来只要5元钱，可司机非要我付10元钱。 文气的倪小燕：第三个问题-------我继续引导，确实在我们日常消费时、娱乐时、经常会碰到这样的事情，当时你是怎样来处理的呢？

被同学们戏称“活宝”的潘国连良：有时我一个人出去碰到了，我只能自认倒霉，算了！

大家公认的“小精明”：如果我买到了假的皮鞋，我就会去找这个经营者，要求调换，如果不肯的话，我就到消费者协会地投诉。

获区小主持人的徐佳伟同学举手了：如果我遇到了，我肯定会先找经营者，在无法解决的情况下，我就到工商局去检举、去揭发。

一向调皮的李洲青，当我的合法权益受到侵犯时，我会采用：与经营者协商解决－向有关行政部门投诉－ 找消费者协会投诉－向人民法院诉讼。

思维缜密的赵雅琴说：在我们的合法权益受到侵犯时，一般是采取以上几种手段，下面我要提醒同学们，在与经营者协商解决时，你要理直气壮的；如果在与经营者无法解决时，要以找消费者协会，当你的合法权益受到侵犯时请打电话“12315”；如果你要投诉并要求赔偿时，你要注意以下几个问题：

（1）投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码；

（2）被投诉人的单位名称（或姓名）、详细地址电话号码、邮政编码；

（3）购买商品或者接受服务的日期、品名、牌 号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等； （1） 提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修卡、产品说明书等复印件和有关证明材料。

无须教师的“补充说明”，学生已深刻体会其中的内涵。一切都显得顺理成章而不突兀。

 （课堂教学的多变性促使学生们的好奇心，焕发了师生的生命活力。这一活动给学生创设了一个展示自我的平台，在情境中学习 在活动中体验，说明老师不在是知识的权威，而是学习的组织者、引导者和合作者。）

知识内化，情感升华

   “没有无义务的权利，也没有无权利的义务，那么经营者在经营过程中应履行怎样的义务？在回答这个问题前，我先给大家讲个故事。”我放慢了语速，充满感情地娓娓道来：“那是一个秋天。一对夫妇带着他们的孩子去旅游，在乘坐高山缆车的时候，意想不到的悲剧发生了。由于缆车的经营者并没有许可证，缆车本身存在着质量问题，缆车运行到中途突然坠落，在接近死亡的一瞬间，爸爸妈妈用力将孩子高高地托起，随着一声震彻山谷的巨响，爸爸妈妈永远离开了他们的孩子，由于力的缓冲作用，孩子得救了。著名歌手韩红根据这个故事创作了一首歌——《天亮了》。”说到这里，教室里响起了轻柔幽婉的《天亮了》的歌曲：“那是一个秋天，风儿那么缠绵，让我想起他们那双无助的眼，就是那美丽风景相伴的地方，再看不到爸爸的脸，爸爸妈妈就这么走了，留下我在陌生的人世间，不知道未来还有多少风险，我想要紧紧抓住他的手，妈妈告诉我希望还会有，看到太阳出来，妈妈笑了，天亮了……”曲终，教室里寂静无语，从学生的表情上，看得出歌曲深深震撼了他们的心灵。几分钟后，教室里突然爆发出阵阵掌声。胡珏说：由于经营者没有履行诚信经营的义务，导致了这场悲剧的发生。我的话启发了学生们的思路，一些学生纷纷引用假货充斥市场给我市经济、声誉带来巨大影响的事实，进一步说明诚信经营的重要。
　　快下课了，我不慌不忙地说：下星期我们要准备一次旅游活动。涉及到购买食品、乘车及旅游观光等问题，这些都是一种消费；在此过程中你将如何保护自己享有的权益？这就是今天布置的作业。听完我的话，全班再次响起热烈的掌声，下课铃声淹没在了学生们的掌声中。

（知识来源于生活，用于生活，在情境中学习 在活动中体验，才能激起学生探求知识的欲望。再通过知行结合，把所学的东西运用到生活中，既拓展了教学时空。）

教后反思

1、通过活动的形式组织教学，是一种新的尝试，学生的思维性、积极性都比自己预想的要好，尤其是在讲授法律援助制度时，学生能够发挥自身的思维和想象，通过小组合作，自编自演小品，形象地表现出律师与我们生活的关系，达到了预期的教学效果。

 2、既要重视教学准备，又要注意课堂应变。教学准备是上好一堂课的基础和前提，教学前两则小品表演课前让学生准备的，但从效果上看，并不是十分理想，相反，在讲法律援助制度时，学生临时表演的小品却显得非常精彩、形象，将整个课堂教学推向高潮。

3、教师要重视自己的教学行为与教学情绪。新课程倡导自主、探究与合作的学习方式，与此相对应，教师教学行为的转变在课堂教学中显得特别重要。一方面，教师要合理安排课堂教学，努力驾驭课堂教学；另一方面，教师要努力使自己成为课堂教学的指导者，尽量不去干预学生的自主学习行为和思维想象。同时，教师还要注意自己的语言渲染和情绪调动，力求通过多种因素促进学生学习的积极性，提高学习效率。

 4、新课程改革为我们教师提供了展示自我的广阔空间和舞台，这既是机遇，也是挑战，我们必须树立“终身学习”的意识，通过实践—学习—再实践—再学习的不断反思循环过程，努力提高自身课堂教学能力。