维护消费者权益

授课者：金静辉   授课班级： 初二(3)班   授课时间： 2007年5月23日

【教学目标】

知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。

能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。

情感态度价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。

【教学重点】消费者权益受害后的解决途径

【教学难点】如何炼就一双“慧眼”

【教学方法】自主探究、讨论、竞赛与分析归纳相结合。

【教学用具】多媒体教学平台、课件、视频资料

【板书设计】

二、维护消费者权益

1、炼就一双“慧眼”

（1）增强我们的判断能力和选择能力

（2）主动学习和掌握有关消费的知识以及消费者权益保护的知识

2、维护消费者的权益

（1）消费者要有维权意识

（2）消费者权益受害后的解决途径：

与经营者协商和解----请求消协调解----向行政部门申诉----提请仲裁机关仲裁-----向人民法院诉讼

【教学过程】

【话题引入】（幻灯片显示）

例一、几个星期前，我们年级的两位老师喝牛奶后肚子痛、拉肚子

例二、新买的神州行电话号码卡，每月都不明不白地被扣10元套餐费……

       以上例子中，消费者的什么权利被侵害了？消费者应该怎么办?

【陈述】略。

【自主学习一】结合自己的购物经历，自习P93-94（5分钟）

自习要求:

1、归纳: 在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？

2、讨论: 经营者为了招徕消费者，通常会使用哪些“手段”？ 

3、思考: 面对种种促销，消费者应该怎么做？

【答案提示】

1.在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等等。

2.经营者招徕顾客的手段：五花八门的促销活动（有奖销售、打折、特价、买一送一、送现金券、返回现金、送购物券、送精美礼品等等）

【自习检测(一)】请你支招

五花八门的促销手段，常让我们怦然心动，有时侯就会禁不住诱惑，买回一大堆看似便宜、实则不便宜或者不好的东西，花了不少的冤枉钱。你有过这种经历吗？你有什么好的主意，能尽量减少此类事件的发生吗？

【小结】面对大千世界林林总总的商品信息， 我们只有拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会对商品信息进行比较、鉴别，才能够选择适当合理的消费行为。

【自习检测（二）】练就一双慧眼需要我们自身的努力。那么，怎样才能练就一双慧眼呢？

【你说我说】:商家打折的动机是什么？

1、想把积压的陈旧商品推销出去

2、想推销假冒伪劣商品

3、想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品……

【知识窗】知识竞赛：你知道吗？

1、下列几个电话分别属于哪一类投诉电话？

12315——消费维权投诉热线

12358——价格投诉热线

12365——产品质量监督热线

2、消费者在购物时要不要索取发票？为什么？

——消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。

【小结】只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

【自主学习二】：P95-96（3分钟）

自习要求：

1、思考：法律保护消费者的合法权益，可是具体该怎样去维权呢？

2、思考：被侵权后，该找哪些部门帮助求偿呢？什么样的处理方式和途径是正确的？

3、归纳：维权的途径有哪些？

【自习检测（三）】教材P95:这个情景反映了什么问题？患者应该做出什么反应？

【知识衔接】消费者如何维权？

-----我们自身需要具有良好的权利意识和自我保护意识。在交易中，充分运用已有的消费知识和法律知识，防止侵权行为发生。侵权行为发生之后，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。

【自习检测（四）】请你支招：观看视频《真假皮衣》，为受侵害的消费者出谋划策。

【点拨归纳】消费者权益受害后的解决途径：

与经营者协商和解----请求消协调解----向行政部门申诉

----提请仲裁机关仲裁---向人民法院诉讼

【本课小结】1、炼就一双“慧眼”：掌握消费知识、法律知识，做聪明的消费者→学会理性消费。（预防措施）

2、维护权益的途径：五个（补救措施）

【巩固提高】完成《课堂作业》P33-34